Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal kunne afprøve vores produkt fuldt ud, og derfor tilbyder vi en 60 dages tilfredshedsgaranti med mulighed for at returnere produktet uden at angive nogen grund. Derudover har du 14 dages fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at returnere et produkt eller gøre brug af din fortrydelsesret, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller direkte via e-mail på: support@petnari.eu.

Vi beder dig venligst om ikke at sende returneringer uden først at informere os via e-mail eller kontaktformularen.

For at vi kan identificere din ordre, bedes du inkludere følgende oplysninger i din henvendelse:

Kundens for- og efternavn;
Ordrenummer samt dato for bestilling og modtagelse;
Telefonnummer;
Adresse (by, postnummer, gade, hus-/lejlighedsnummer);
Bankkontonummer til tilbagebetaling eller oplysninger om den adresse, hvortil en tilbagebetaling via postanvisning skal sendes;
Samlet antal og type af bestilte produkter;
Ordens samlede værdi.

Returadresse:

Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen

Vi beder dig venligst kontakte os via e-mail eller kontaktformularen, før du sender en retur til denne adresse, så vi kan identificere den returnerede vare korrekt.

Nedenfor finder du vilkårene og betingelserne for returneringer.

Fortrydelsesret

1. Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen uden at angive nogen grund ved at sende en erklæring herom til sælgeren inden for 14 dage fra den dag, hvor det købte produkt blev leveret.

2. Udøvelse af fortrydelsesretten

For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende meddelelsen om fortrydelse inden fristens udløb til:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
Polen

eller via e-mail til: support@petnari.eu

3. Virkninger af fortrydelse

Ved fortrydelse af en fjernsalgsaftale anses aftalen for ikke at være indgået.

4. Fortrydelse før accept af tilbuddet

Hvis forbrugeren sender sin erklæring om fortrydelse, før sælgeren har accepteret tilbuddet, ophører tilbuddet med at være bindende for parterne.

5. Ekstra leveringsomkostninger

Hvis forbrugeren ved bestillingen har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som sælgeren tilbyder, er sælgeren ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, der er forbundet med dette valg.

6. Omkostninger og frist for returnering

De direkte omkostninger ved returnering af produktet i forbindelse med udøvelse af fortrydelsesretten afholdes af forbrugeren.

Forbrugeren er forpligtet til at returnere produktet senest 14 dage efter den dag, hvor fortrydelsen blev meddelt. Fristen anses for overholdt, hvis produktet afsendes inden dens udløb.

7. Emballage og returforsendelse

Forbrugeren er forpligtet til at vælge en leveringsmetode, der sikrer, at produktet og dets emballage beskyttes forsvarligt mod beskadigelse.

8. Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af aftalen tilbagebetaler sælgeren købsprisen samt omkostningerne til den billigste standardlevering inden for 14 dage fra modtagelsen af forbrugerens erklæring om fortrydelse.

Tilbagebetalingen sker ved brug af samme betalingsmiddel, som forbrugeren anvendte ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode, som ikke medfører yderligere omkostninger.

Sælgeren kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil det returnerede produkt er modtaget.

9. Standardformular for fortrydelse

Standardformularen for fortrydelse udgør Bilag nr. 1 til disse vilkår og betingelser og er tilgængelig på hjemmesiden.

10. Ansvarsfraskrivelse

Sælgeren påtager sig intet ansvar for brug af produktet i strid med dets tilsigtede formål, herunder brug i strid med de anbefalinger, der fremgår af produktet eller den medfølgende vejledning.

11. Sælgerens ret til at hæve købsaftalen

Sælgeren forbeholder sig retten til at hæve købsaftalen, hvis der ikke er et tilstrækkeligt antal produkter til rådighed til korrekt opfyldelse af forbrugerens ordre, og denne situation opstår under behandlingen af ordren.

I et sådant tilfælde er sælgeren forpligtet til at informere forbrugeren om forholdet og tilbagebetale de beløb, der allerede er betalt for den del af ordren, som ikke kan gennemføres.

Reklamationer

1. Ret til at indgive en reklamation

Kunden har ret til at indgive en reklamation ved manglende eller mangelfuld opfyldelse af købsaftalen, især hvis de modtagne produkter ikke er i overensstemmelse med købsaftalen eller er omfattet af producentens garanti.

2. Indgivelse af reklamation

Alle reklamationer som nævnt i punkt 1 skal sendes til:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
Polen

eller via e-mail til: support@petnari.eu

3. Indhold af reklamationen

Reklamationen skal indeholde følgende oplysninger:

Kundens for- og efternavn;
Ordrenummer samt dato for bestilling og modtagelse;
Telefonnummer;
Adresse (by, postnummer, gade, hus-/lejlighedsnummer);
Bankkontonummer;
Samlet antal og type af bestilte produkter;
Ordens samlede værdi.

4. Ufuldstændige reklamationer

Hvis kunden ikke opfylder et af ovenstående krav, forbeholder sælgeren sig retten til ikke at anerkende reklamationen.

5. Returnering af produktemballage

Hvis sælgeren modtager en korrekt udfyldt reklamation og dermed anerkender kundens krav i henhold til producentens garanti, vil kunden modtage adressen, hvortil produktemballagen skal returneres.

Emballagen skal returneres inden for 14 arbejdsdage. Overskridelse af denne frist kan medføre, at reklamationen afvises.

6. Forsendelse af det reklamerede produkt

Kunden er forpligtet til at vælge en leveringsmetode, der sikrer, at produktet og dets emballage beskyttes forsvarligt mod beskadigelse.

7. Behandling af reklamationer

Sælgeren forpligter sig til at behandle reklamationen inden for 14 arbejdsdage fra den dag, reklamationen er modtaget på den adresse, der er angivet i punkt 2.

Kunden vil blive informeret om resultatet af reklamationsbehandlingen skriftligt, telefonisk eller via e-mail.

8. Tilbagebetaling ved godkendt reklamation

Hvis reklamationen godkendes, tilbagebetaler sælgeren uden unødig forsinkelse købsbeløbet for ét produkt via bankoverførsel til den bankkonto, kunden har angivet i reklamationen, uanset hvor mange produkter der indgår i den pågældende ordre.

Hvis kunden har betalt pr. efterkrav, kan tilbagebetalingen tidligst ske 7 arbejdsdage efter, at sælgeren har modtaget betalingen.

9. Chargeback-procedure

Hvis kunden har afgivet en forudbetalt ordre ved brug af kreditkort eller betalingskort og samtidig har iværksat en chargeback-procedure hos en autoriseret bank, forbeholder sælgeren sig retten til at suspendere reklamationsbehandlingen, indtil bankens procedure er afsluttet.

Hvis chargeback-anmodningen godkendes af banken, bortfalder kundens rettigheder i henhold til punkt 1 og de efterfølgende bestemmelser, herunder retten til enhver tilbagebetaling vedrørende den reklamerede ordre.

10. Transportskader

Hvis reklamationen vedrører et beskadiget produkt eller beskadiget emballage, og skaden er opstået under transporten uden kundens ansvar, kan kunden indsende en skadesrapport, der er underskrevet af både kunden og transportøren, sammen med reklamationen.

Hvis disse krav er opfyldt, har kunden ret til: